En el año 2004, el Banco ABC enfrentó una difícil situación relacionada con los altos índices de fugas voluntarias de clientes. Una fuga voluntaria se puede definir como la acción en que un cliente, de forma espontánea y deliberada, cierra sus acuerdos con el banco y cancela el consumo de productos y servicios que el banco le ofrecía.

En respuesta a la situación antes descrita, los altos directivos del banco están diseñando estrategias para atacar esta situación mediante la incorporación de sofisticados sistemas que sean capaces de detectar de manera temprana las desafiliaciones voluntarias de sus clientes. El objetivo central de estos sistemas es tener una actitud proactiva frente a dichas fugas.

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